Política de Emails
Diretrizes e regras para o uso adequado dos serviços de email do Grupo ABGS Design and Hosting
Última atualização: 05 de dezembro de 2025
1 E-mail cPanel
1.1 Definição
Sistema de E-mail hospedado no servidor do cliente e gerenciado pelo cPanel utilizado para envio e recebimento de mensagens de correio eletrônico de uso pessoal e profissional não permitido para o uso de email marketing ou envio em massa.
1.2 Limites e Restrições
Todos os e-mails estão sujeitos a verificação por nosso filtro de SPAM, e podem ser bloqueados com base em suas características. Nos serviços de hospedagem compartilhada os e-mails podem ser bloqueados com base em regras como:
Critérios de Bloqueio:
- Assunto da mensagem enviada
- Conteúdo da mensagem
- Quantidade de anexos presentes no e-mail
- Volume de envios em um período específico
Atenção: Limites Dinâmicos
A limitação de envio por quantidade de e-mails é dinâmica e pode variar de acordo com a reputação de envios anteriores feitos pelo seu domínio. Por questões de segurança, não informamos o limite máximo de e-mails que cada cliente consegue enviar por dia ou hora.
1.3 ⚠️ Restrições Importantes
Autenticação Obrigatória: É proibido realizar envio de mensagens sem autenticação. Todos os envios de e-mails realizados via programação devem ser autenticados em uma conta de e-mail válida de seu domínio.
Limite de Checagens POP3/IMAP: Muitos dos nossos servidores têm um limite de 30 checagens POP3/IMAP por hora, por conta de cPanel. Se esse limite for ultrapassado, o seu cliente de emails provavelmente vai retornar uma mensagem acusando erro de senha ou de login.
Solução: Caso isso aconteça, por favor espere 1 hora até que o servidor desbloqueie seu endereço IP. Para evitar que isso volte a acontecer, desabilite as checagens automáticas do seu cliente de email, ou configure-o para que sejam feitas com um intervalo de no mínimo 10 minutos entre cada checagem.
1.4 ❌ Proibição de Email Marketing
Como nossos produtos não permitem a utilização para a finalidade de envio de email marketing, dividir seus contatos em listas menores não é permitido.
Tenha em mente que emails possuem informações de cabeçalho (header), e que o header fornece dados sobre o email, seu conteúdo e destinatário. Averiguamos o tamanho das listas não somente a partir do assunto do email, mas também a partir das informações de cabeçalho, de modo que podemos detectar listas divididas com facilidade.
2 Regras para Listas
Para garantir o uso adequado dos serviços de email e prevenir práticas de SPAM, estabelecemos as seguintes regras para o uso de listas de email:
2.1 Método Double Opt-In Obrigatório
O método de obtenção dos contatos da lista precisa ser Double Opt-In. Isso significa que os usuários da sua lista de emails se inscrevem requisitando explicitamente que seus emails sejam incluídos e confirmando seus endereços de email.
A confirmação geralmente é feita respondendo a uma mensagem de notificação enviada para o endereço de email que o usuário especificou.
Double Opt-In
O usuário se cadastra e confirma o email através de um link de confirmação enviado para ele.
- Alta taxa de entrega
- Lista qualificada e engajada
- Conformidade com anti-spam
- Método permitido no cPanel
Single Opt-In
O cliente se cadastra em uma lista mas não recebe nenhuma confirmação para validar o email.
- Risco de emails inválidos
- Maior chance de spam reports
- Baixo engajamento
Opt-Out
O cliente cadastrou em seu site ou adquiriu algum produto mas não informou que queria receber emails.
- Considerado spam
- Violacao de privacidade
- Alto risco de bloqueio
SMTP Especializado
No mercado existem diversos serviços de SMTP especializados em envios em massa que utilizam o método double opt-in. Esses serviços são ideais para campanhas de email marketing, emails transacionais, newsletters, entre outros.
Nossa sugestão: SendPulse
⚠️ Importante sobre Double Opt-In
O método double opt-in elimina um caso típico de abuso, no qual alguém cadastra o endereço de email de outra pessoa em uma lista, sem o conhecimento e contra a vontade dessa pessoa.
Proibição de Listas de Terceiros: De acordo com essa regulamentação, não é permitido enviar email para qualquer lista de email que você tenha recebido ou comprado de terceiros. Essa prática será considerada SPAM e poderá resultar na suspensão/finalização da sua conta.
2.2 Requisitos Técnicos para Scripts de Mailing
Scripts de mailing devem ser capazes de gerenciar e registrar toda a informação contida numa lista double opt-in. Isso inclui:
- Processamento de opt-outs (pedidos de exclusão) feitos via web ou email
- Remoção de endereços que retornarem suas mensagens ou negarem o recebimento (bounce backs)
- Registro de todas as confirmações de opt-in
Pedidos de opt-out e remoções por bounce back precisam ser atendidos de maneira ágil. Se for descoberto que você está utilizando um script que não preenche esses requisitos, nos reservamos o direito de suspender, encerrar, ou desativar seu script ou sua conta.
2.3 Tolerância Zero para SPAM
⚠️ Política Rigorosa
Qualquer envio de email não solicitado resultará na suspensão ou encerramento da conta da qual o envio se originou. Temos uma política de tolerância zero no que diz respeito ao envio de emails não-solicitados ou outras formas de SPAM.
2.4 Conformidade com Diretrizes do CGI.br
Todas as listas de email precisam seguir as diretrizes estabelecidas pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br). Essas diretrizes estão disponíveis no site oficial do CGI.br.
2.5 📧 Serviço de Email Marketing Especializado
Para campanhas de email marketing, newsletters ou envio em massa, recomendamos a utilização de serviços especializados como o da SendPulse, que oferecem infraestrutura adequada e em conformidade com as leis anti-spam.
Nossos serviços de email cPanel são destinados exclusivamente para comunicação pessoal e profissional, não para marketing ou envios em massa.